“这一次的办理答复让我很满意，感谢区纪委和张公山街道各位领导和工作人员这些天的努力……”近日，蚌埠市禹会区张公山街道金域名城小区群众在接受张公山街道纪工委的电话回访时，对“监督一点通”平台的投诉办理结果表示非常满意。

前不久，基层小微权力“监督一点通”平台收到群众反映“孟家老厨饭店存在明显的新建违建，侵占小区公共绿地，把油烟净化设备放置到小区公共绿地上，并在下方打有地坪，上方加盖铁皮房，安装有防盗门，明显的违建。”

接到投诉后，区纪委监委第一时间将居民反映的问题转至张公山街道纪工委办理，街道随机与金域社区联系，并与社区工作人员一同到现场了解情况。经了解，因孟家老厨油烟排放不符合环保要求，被要求整改，故需要更换体积较大油烟净化设备，减少油烟排放。同时，由于油烟净化设备噪音较大，故在将油烟净化设备放置到小区公共绿地上并加盖铁皮房安装夹芯板用以隔离噪音。张公山街道以此向居民进行了答复，但居民认为并没有实际去解决他反映的问题，对此不满意，并继续投诉。

区纪委监委了解情况后，对此投诉进行了挂牌督办，由区纪委副书记、监委副主任带队到现场查看具体情况，考虑到直接拆除会造成环保问题并产生噪音。于是，同张公山街道、张公山街道执法中队、金域社区、物业公司等多方相关负责人进行共同会商，商量解决方案。经过多次讨论，初步拟定了解决方案，随后由张公山街道纪工委联系投诉人，将此方案告知，征求其意见。经过多次与投诉人沟通协商，最终确定由孟家老厨将油烟净化设备移出公共绿地，向往西挪动到孟家老厨后的空地上，并对之前占用的公共绿地补种绿植。目前，孟家老厨正按照工作流程进行整改。投诉得到妥善解决后，投诉人重新做出了“非常满意”的评价。

自小微权力“监督一点通”平台上线以来，禹会区纪委监委聚焦群众诉求，对群众的诉求及时响应、认真回应，对“不满意”件由区纪委监委领导班子成员挂牌督办，切实去解决群众的实际问题，获得群众的信赖与满意。截至目前，平台访问量达173万人次，受理投诉1929件，办结1927件，满意度达99.37%。

“下一步，我们将把平台投诉办理与日常监督等重点工作相结合，对群众诉求办理、基层小微权力运行、职能部门责任落实等情况开展监督检查，严肃查处侵害群众利益的不正之风和腐败问题，用实实在在的工作成效，努力提高群众的获得感、幸福感、安全感。”区纪委监委相关负责人表示。